Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert am: 12. Februar 2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) sind sehr wichtig, bitte lesen Sie sie daher sorgfältig durch, da sie das rechtliche Verhältnis zwischen unserem Unternehmen Melve GmbH und Ihnen als Kunde regeln. Bitte beachten Sie, dass wir diese AGB von Zeit zu Zeit anpassen müssen. Auf dieser Website finden Sie immer die neueste Version unserer AGB. Ein Vertrag kommt zwischen Ihnen und unserem Unternehmen nach Ihrer Zustimmung zu diesen AGB zustande.

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Kunden mit Sitz in Deutschland und außerhalb des Vereinigten Königreichs, die eine Transaktion für ein verschreibungspflichtiges Medikament (Rx), ein rezeptfreies Medikament (OTC) und/oder eine medizinische Beratung auf dieser Plattform abschließen.

Teil 1: Allgemeine Geschäftsbedingungen (EU)

1. Informationen über Melve GmbH

Ihr Vertragspartner für Dienstleistungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist Melve GmbH, ein nach den Gesetzen der Republik Österreich organisiertes und bestehendes Unternehmen mit Sitz in Schlossplatz 1, 8502 Lannach, Österreich (im Folgenden „Melve“ genannt). Melve ist der Betreiber und Eigentümer der Website, www.melve.com.

2. Umfang unserer Dienstleistungen

Als Dienstleistung stellt Melve die Online-Plattform bereit, über die Sie als Verbraucher Kontakt zu Ärzten für Telemedizinbehandlungen aufnehmen können. Als weitere Dienstleistung bietet Melve die Vermittlung des Kaufs von Arzneimitteln (verschreibungspflichtig oder rezeptfrei), Nahrungsergänzungsmitteln und medizinischen Produkten über eine Versandapotheke über diese Online-Plattform an.

Je nach Art des Produkts können OTC-Produkte, Nahrungsergänzungsmittel oder medizinische Produkte auch direkt von Melve bestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Melve keine medizinischen Dienstleistungen jeglicher Art anbietet. Das Behandlungsverhältnis entsteht, wenn der zuvor erworbene Behandlungsgutschein direkt zwischen Ihnen und dem gewählten Arzt eingelöst wird. Alle Ärzte, deren Dienstleistungen über die Melve-Plattform angeboten werden, verfügen über eine umfassende Berufshaftpflichtversicherung.

3. Verfahren der Dienstleistungen

Als Kunde erwerben Sie einen Gutschein für eine Telemedizinbehandlung bei einem autorisierten Arzt über unsere Plattform. Dieser Gutschein wird automatisch für die Telemedizinbehandlung bei einem der autorisierten Ärzte auf der Plattform eingelöst. Ihnen entstehen keine weiteren Kosten für eine solche Telemedizinbehandlung. In allen Fällen entsteht das Behandlungsverhältnis direkt zwischen Ihnen als Verbraucher und dem Arzt.

Rezepte: Wenn Ihnen im Rahmen der Telemedizin-Behandlung der Arzt Medikamente verschreibt, wird das Rezept an die von Ihnen hierfür gewählte Apotheke übermittelt oder das Rezept wird direkt an Sie zur Abholung in einer Apotheke Ihrer Wahl gesendet.
Erwerb von Medikamenten: Sie erwerben in der Regel einen Medikamenten-Gutschein von Melve zum Zweck einer Transaktion. Über die Plattform www.melve.com bestellen Sie das Medikament bei der Versandapotheke und zahlen den Kaufpreis mit dem Medikamenten-Gutschein.
Direktkäufe: Je nach Art des Produkts kann bei OTC-Produkten, Nahrungsergänzungsmitteln oder Medizinprodukten der Kaufvertrag direkt zwischen Ihnen und der Melve GmbH (Schlossplatz 1, 8502 Lannach, Österreich) zustande kommen. In diesem Fall sendet Melve die gekauften Produkte direkt an Sie.

Wir bieten keine medizinischen oder pharmazeutischen Dienstleistungen für apothekenpflichtige Produkte in unserem eigenen Namen an. Wir haben jedoch Kooperationsvereinbarungen mit Gesundheitsdienstleistern und Ärzten, um Telemedizin-Dienstleistungen anzubieten. Außerdem haben wir eine Kooperationsvereinbarung mit einer niederländischen Versandapotheke.

4. Gegenstand der medizinischen Behandlung

Medizinische Behandlungen im Rahmen von Telemedizin-Behandlungen über die Melve-Plattform werden von lizenzierten Ärzten und ausschließlich von solchen in der Europäischen Union erbracht, die zur Erbringung medizinischer Dienstleistungen autorisiert sind. Behandlungsanfragen von Ihnen über unsere Melve-Plattform werden in angemessener Zeit, in der Regel innerhalb von 24 Stunden (außer samstags, sonntags und an Feiertagen), beantwortet.

Deutsche Patienten: Alle behandelnden Ärzte für deutsche Patienten sind in dem EU-Mitgliedstaat Deutschland niedergelassen, unterliegen der Aufsicht der Ärztekammer in Deutschland und sind dort registriert. Sie sind an den ärztlichen Berufsstand gebunden und an die Richtlinien für gute medizinische Praxis.
Datenverarbeitung: Durch das Ausfüllen des Anamnesebogens beauftragen Sie Melve, die übermittelten Patientendaten zur Auswertung an die behandelnden Ärzte weiterzuleiten. Gleichzeitig beauftragen Sie die behandelnden Ärzte, Ihre Patientendaten hinsichtlich Beschwerden und einer möglichen Behandlungsanfrage auszuwerten.

5. Erwerb von Behandlungs- und Medikamenten-Gutscheinen

Die Angebote auf unserer Plattform www.melve.com stellen unverbindliche Online-Angebote dar und kein verbindliches Dienst- und/oder Produktangebot. Nachdem Sie ein Anamneseblatt ausgefüllt haben, können Sie eine rechtlich verbindliche Bestellung für einen Behandlungs- und Medikamentengutschein aufgeben. Wir bestätigen den Eingang dieser Bestellung umgehend per E-Mail. Diese Bestellbestätigung ist noch keine rechtlich verbindliche Annahme Ihrer Bestellung.

Die medizinische Vertragsbeziehung kommt direkt zwischen Ihnen und dem behandelnden Arzt zustande, wenn der behandelnde Arzt das von Ihnen ausgefüllte Anamneseblatt überprüft. Bitte beachten Sie, dass wir nicht verpflichtet sind, Ihnen einen Behandlungsgutschein zur Einleitung einer telemedizinischen Behandlung auszustellen. Um Ihre Gesundheit und Sicherheit zu gewährleisten, können wir ein Angebot ablehnen, wenn Sie an bestimmten Krankheiten leiden oder Symptome oder Kontraindikationen aufweisen, die eine telemedizinische Behandlung unangemessen machen.

6. Kauf von apothekenpflichtigen Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und medizinischen Produkten

Sie haben die Möglichkeit, apothekenpflichtige Medikamente über unsere Plattform von einer kooperierenden Online-Apotheke zu bestellen, die von einem in der Europäischen Union zur Ausübung befugten Apotheker geleitet wird. In diesem Fall wird der Kaufvertrag für apothekenpflichtige Arzneimittel direkt zwischen Ihnen und unserer kooperierenden Versandapotheke geschlossen.

Unser EU-Apothekenpartner: Apotheek Bad Nieuweschans, Mensinghe Hoofdstraat 1D, 9693 AB Bad Nieuweschans, Niederlande. Die Apotheke unterliegt der Aufsicht der Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd und ist als Apotheek Bad Nieuweschans BV registriert. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Versandapotheke sind unter https://www.apons.eu/agb.html einsehbar.
Alternative Abgabe: Sie haben auch die Möglichkeit, ein Rezept direkt zur Einlösung in einer Apotheke Ihrer Wahl zu erhalten.
Direktkauf: Je nach Art des Produkts kann der Kaufvertrag für OTC-Produkte, Nahrungsergänzungsmittel und andere medizinische Produkte direkt zwischen Ihnen und der Melve GmbH zustande kommen.

7. Registrierung

Um die auf dieser Plattform angebotenen Dienste nutzen zu können, müssen Sie sich registrieren unter www.melve.com. Sie müssen Ihren Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adresse, Wohnadresse, Geburtsdatum und ein individuelles Passwort eingeben.

Die Registrierung und die Nutzung der Dienste müssen in Ihrem eigenen Namen erfolgen.
Das Mindestalter für die Registrierung beträgt 18 Jahre.
Sie sind verantwortlich für die Sicherheit Ihres Passworts und die Vertraulichkeit Ihres Benutzerkontos.
Die Offenlegung falscher Daten führt zur sofortigen Ausschluss von unserer Plattform und zur Beendigung aller vertraglichen Beziehungen.

8. Die Sicherheit des Nutzers

Zu Ihrer eigenen Sicherheit sind Sie verpflichtet, alle während der Anamnese gestellten Fragen wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen zu beantworten. Sie müssen Ihren Arzt sofort über Änderungen Ihres Gesundheitszustands informieren. Sie müssen alle Sicherheitsanweisungen im Zusammenhang mit den von Ihnen gekauften Medikamenten befolgen und den Beipackzettel sorgfältig lesen.

9. Datensicherheit bei Melve

Der Schutz der Daten, die Sie über die Melve-Plattform zur Verfügung stellen, hat oberste Priorität. Wir gewährleisten eine vertrauliche und rechtmäßige Verarbeitung dieser Daten und verweisen auf unsere Datenschutzerklärung: https://melve.com/privacypolicyWir haben keinen Zugang zu Patientenakten, die nur für den gewählten Arzt zugänglich sind und der ärztlichen Schweigepflicht unterliegen. Melve verarbeitet die vom Patienten bereitgestellten Daten in pseudonymisierter Form für wissenschaftliche Zwecke.

10. Kosten

Behandlung: Die Kosten der Online-Behandlung werden durch den Behandlungsgutschein, den Sie kaufen, abgedeckt. Der Betrag hängt von der Preisliste und den Angaben im Anamnesebogen ab.
Medikamente/Produkte: Die Kosten für den Kauf von Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und medizinischen Geräten werden durch einen zuvor gekauften Gutschein bezahlt. Die auf der Plattform angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer und Versandkosten. Die Kosten der Online-Behandlung sind unabhängig von den Kosten für Medikamente.

11. Zahlungsabwicklung

Sie können den Kaufpreis für die Online-Behandlung und/oder den Medikamentengutschein über PayPal oder Stripe bezahlen.

PayPal: Ihr Konto wird erst nach Durchführung der Behandlung durch Ihren gewählten Arzt und Ausstellung eines Rezepts belastet. Vorbehaltlich der PayPal-Nutzungsbedingungen (www.paypal.com).
Stripe: Allgemeine Nutzungsbedingungen finden Sie unter https://stripe.com/payment-terms/legal. Kundenservice: https://stripe.com/de/contact. Datenschutzerklärung: https://stripe.com/de/privacy.

12. Haftungsbeschränkung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen unsere Haftung (sofern vorhanden) nicht aus oder beschränken sie nicht für:

Tod oder Personenschaden, der durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurde;
Betrug oder betrügerische Falschdarstellung;
Jede Angelegenheit, bei der es uns gesetzlich untersagt wäre, unsere Haftung auszuschließen oder zu versuchen, sie auszuschließen.

Wir haften Ihnen nur für Verluste, die Sie als direkte Folge unserer Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erleiden und die vernünftigerweise vorhersehbar sind.

13. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unvollständig oder unwirksam sein, berührt dies nicht die Gültigkeit der verbleibenden Bestimmungen. Stattdessen gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenverkauf (CISG) und des internationalen Privatrechts. Die nicht ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte der Stadt Wien wird vereinbart. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-Staat sind, haben Sie auch den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzstaates.

Melve GmbH Schlossplatz 1 8502 Lannach Österreich

Teil 2: UK Verkaufsbedingungen

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich, die eine Transaktion für ein verschreibungspflichtiges Medikament (Rx), ein rezeptfreies Medikament (OTC) und/oder eine medizinische Beratung auf dieser Plattform abschließen.

DIESE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN („BEDINGUNGEN“) GELTEN FÜR ALLE TRANSAKTIONEN, DIE DEN VERKAUF UND DIE LIEFERUNG VON MEDIZINISCHEN BERATUNGEN UND VERSCHREIBUNGSPFLICHTIGEN MEDIKAMENTEN ÜBER DIESE WEBSITE BETREFFEN. MIT DEM KLICK AUF „BESTELLUNG BESTÄTIGEN“ STIMMEN SIE DIESEN BEDINGUNGEN ZU. Unsere medizinischen Produkte sind für den Verkauf im Vereinigten Königreich lizenziert und werden von der Medicines & Healthcare products Regulatory Agency (MHRA) reguliert. Die Cedarwood-Apotheke ist unsere Partnerapotheke und Verschreibungsdienst, die beim General Pharmaceutical Council unter der Nummer 1121830 registriert ist. Die Apotheke bietet medizinische Beratungen über Stadn Ltd an, mit einer registrierten Adresse in der High Street 52, Pinner, Middlesex, HA5 5PW.

Wichtige Produkt- & Dienstleistungsinformationen:

Produktvariationen: Produkte können leicht von ihren Bildern abweichen. Die Bilder auf unserer Website dienen nur zu Illustrationszwecken. Die Produktverpackung kann ebenfalls von der auf den Bildern auf unserer Website gezeigten abweichen.
Apothekenversand: Die Cedarwood-Apotheke (die „Apotheke“) gibt diese Produkte aus und liefert sie an Sie. Die Apotheke ist eine registrierte Apotheke, die beim General Pharmaceutical Council (GPhC) und der MHRA registriert und reguliert ist.
Beratungen: Alle Online-Beratungen werden von GPhC-akkreditierten unabhängigen Verschreibern durchgeführt, überprüft und genehmigt, die qualifiziert sind, verschreibungspflichtige Medikamente in ihrem Fachgebiet zu verschreiben.
Verschreiber: Verschreibungspflichtige Medikamente (POMs) im Kontext von Telemedizinberatungen über www.melve.com werden von Stadn Ltd bereitgestellt. Anfragen zu Behandlungen werden in angemessener Zeit, in der Regel innerhalb von 24 Stunden (außer samstags, sonntags und an Feiertagen), beantwortet. Melve GmbH kann Dritte zur Erfüllung ihrer Verpflichtungen einsetzen.
Registrierungsprüfungen: Bitte folgen Sie diesem Link, um den Registrierungsstatus des Verschreibers/verantwortlichen Apothekers zu überprüfen.

Stornierungen und Rückgaben:

Verschreibungspflichtige Artikel: Sie können bis zu 24 Stunden vor der Abgabe der Medikamente durch unsere Apotheke stornieren (nachdem wir Ihnen eine Bestätigung gesendet haben) und Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung. Aufgrund der Natur von verschreibungspflichtigen Medikamenten, sobald Ihre Artikel abgegeben wurden, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren oder zurückgeben, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder es liegt ein Problem mit dem Produkt vor.
Nicht verschreibungspflichtige Artikel: Für Produkte, die keine verschreibungspflichtigen Medikamente sind, haben Sie das Recht, Produkte zu stornieren oder zurückzugeben, wenn Sie Ihre Meinung ändern, auch wenn nichts falsch mit ihnen ist.
Entsorgung: Wenn Sie Medikamente entsorgen müssen, dürfen Sie dies nicht zu Hause tun. Sie müssen sie stattdessen zu einer örtlichen Apotheke zurückbringen. Sie können eine Apotheke in Ihrer Nähe finden, indem Sie auf der NHS-Website suchen.

Öffnungszeiten & Notfälle:

Die Räumlichkeiten der Internetapotheke sind nicht für die Öffentlichkeit zugänglich. Alle unsere Dienstleistungen werden online, telefonisch oder per Post angeboten.

Unsere Apotheker sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr verfügbar.
Die Website ist rund um die Uhr zugänglich.
Wenn die Apotheke geschlossen ist und Sie dringend medizinische Hilfe oder Rat benötigen, aber es sich nicht um eine lebensbedrohliche Situation handelt, kontaktieren Sie NHS 111 unter der Nummer 111. Informationen sind auch unter www.nhs.uk verfügbar.

Informationen zum Apothekenpartner:

Partner: Cedarwood Apotheke (GPhC Registrierung: 1121830)
Medizinische Beratungen: Stadn Ltd
Adresse: 52 High Street, Pinner, Middlesex, HA5 5PW
Leitender Apotheker: Yuk Shan Wong (GPhC Registrierung: 2071680)